Excelencia en el servicio

MÓDULO 1: La excelencia en el servicio al cliente

• ¿Qué es el servicio al cliente?: aspectos básicos.
• Modelos y flujos de calidad en la atención al cliente.
• Políticas y estándares para el servicio al cliente.
• El ciclo del servicio orientado a la excelencia.

MÓDULO 2: Beneficios de un servicio de excelencia para los clientes

• ¿Qué tan bien conocemos los servicios que ofrecemos como empresa?
• La importancia de la orientación hacia el cliente y el manejo correcto de sus expectativas.
• Los beneficios para una empresa de brindar un servicio de excelencia y profesional a los clientes.
• Cómo promover la calidad continua del servicio entregado.

MÓDULO 3: ¿Cómo brindar un servicio de calidad a nuestros clientes?

• Tipos de clientes y sus comportamientos.
• ¿Cómo tratar a los distintos tipos de cliente?
• El manejo del tiempo durante el servicio al cliente.

MÓDULO 4: Comunicación efectiva

• La comunicación efectiva, la escucha activa y cómo emplearles en la atención de clientes.
• Cómo ser asertivos y empáticos frente a los requerimientos de nuestros clientes.
• La importancia de la comunicación no verbal: presentación personal y gestualidad.
• Conductas de servicio: respeto, autenticidad, autocontrol, asertividad e iniciativa.

MÓDULO 5: Resolución de conflictos y manejo de clientes

• Estrategias para el manejo de clientes difíciles.
• El origen de los reclamos y la resolución de quejas y objeciones de nuestros clientes.
• Técnicas para la atención de reclamos y objeciones.