Capacitando al mundo laboral
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La amplia variedad de productos y servicios a nuestra disposición nos sitúa en un escenario donde la atención de calidad puede transformarse en un factor determinante en la relación con el cliente. Por ello, toda empresa o negocio debe disponer de herramientas adecuadas para brindar un servicio de calidad y, en última instancia, conseguir la fidelización del cliente, adoptando aquellas políticas que promuevan la excelencia continua del servicio.
ESTRUCTURA
MÓDULO 1: La excelencia en el servicio al cliente
MÓDULO 2: Beneficios de un servicio de excelencia para los clientes
MÓDULO 3: ¿Cómo brindar un servicio de calidad a nuestros clientes?
MÓDULO 4: Comunicación efectiva
MÓDULO 5: Resolución de conflictos y manejo de clientes